Працівник кафе чи продавець магазину має право відповісти клієнту російською, якщо той звернувся до них саме такою мовою. Втім, у таких ситуаціях варто враховувати й принцип корпоративної етики.
Про це в ефірі телеканалу Obozrevatel TV розповів уповноважений із захисту державної мови Тарас Кремінь. “Якщо є можливість дати відповідь цією мовою – будь ласка. Але клієнт може звертатися не тільки російською – він може звертатися англійською, французькою, італійською мовою тощо”, – зауважив він.
Водночас Кремінь зазначив, що, з огляду на принцип корпоративної етики, персонал може визначати мову спілкування з клієнтом під час привітання.
“Коли клієнт приходить кудись, до нього передусім повинні звернутися, принаймні привітатися, щоб зрозуміти мовні компетенції. Якщо у відповідь ви почули: “добрий день” – зрозуміло, що далі спілкування може відбуватися державною мовою. Якщо якась інша мова, то, якщо є можливість, персонал має право спілкуватися тією мовою, яка буде зручною для клієнта“, – пояснив мовний омбудсмен.
- intense_featured_gallery:
- intense_featured_image_type:
- standard
- intense_image_shadow:
- null
- intense_hover_effect_type:
- null
- intense_hover_effect:
- 0
- intense_featured_audio_url:
- intense_featured_video_type:
- intense_featured_color:
- intense_post_subtitle:
- intense_post_single_template:
